Banimento de Contas em Jogos Online: como reverter a suspensão no Garena Free Fire

O banimento de contas/usuários é muito comum em jogos online, plataformas como por exemplo a Garena, empresa desenvolvedora do jogo Free Fire, constantemente atualizam seus sistemas para identificar condutas que violam as regras do jogo (Código de Conduta).

Estes sistemas "espiões", normalmente, são pré-programados para identificarem condutas nas quais as plataformas julgam ilegais, como por exemplo o uso de hacks (trapaças), abuso dos bugs do jogo, condutas ofensivas e antijogo.

Como se tratam de sistemas automatizados, não é sempre que eles acertam em suas avaliações, e muitas vezes acabam aplicando banimentos e punições desproporcionais e injustas aos jogadores.

Não é raro o jogador tentar fazer o login no Free Fire, e ser surpreendido com a mensagem "Detectamos o uso de software/app/apk não-oficiais da Garena que violam nossos Termos de Serviço. Esta conta foi suspensa permanentemente".

Importante destacar que, existem outras formas de suspensões aplicadas pela Garena Free Fire, no entanto, a dúvida que fica é: será que realmente a suspensão é irreversível?

Para responder essa pergunta, é necessário considerar dois pontos relevantes, o primeiro é se de fato houve a violação dos "Termos de Serviço" por parte do jogador, e o segundo é verificar se as provas da violação são suficientes para comprovarem a conduta ilícita.

Especificamente, no caso do Garena Free Fire, através do "Ticket", existe a possibilidade do player suspenso ou banido fazer sua defesa e tentar recuperar sua conta, ocorre que, muitos jogadores não utilizam o "Ticket" de forma adequada e acabam perdendo suas chances de recuperar a conta.

É comum o jogador em um ato de desespero apenas alegar que não cometeu nenhuma violação e que a punição é injusta, sem apresentar nenhuma argumentação relativa ao seus direitos como consumidor.

De extrema relevância, ressaltar que, apesar dos "Termos de Serviço" serem criados e atribuidos pela plataforma desenvolvedora, existem leis brasileiras as quais estes termos devem respeitar, portanto, se estiverem em desacordo com o ordanamento jurídico brasileiro, deverão ser reavaliados.

Teve sua conta do Free Fire suspensa ou banida? Saiba o que fazer!

Se você teve a conta do Free Fire suspensa, o primeiro passo a fazer é compreender o motivo da suspensão, portanto, tire "prints" de todas as telas que apresentar qualquer menção a suspensão realizada.

Sabendo o motivo da suspensão, será a hora de analisar quais foram os regulamentos supostamente violados, bem como, verificar se a penalização foi condizente com as previstas nos "Termos de Serviço" do jogo.

Com as informações adquiridas, será preciso elaborar uma Petição de Revisão e/ou Reconsideração, que deverá ser elaborada com muita atenção e em conformidade com as legislações que preservem os direitos do jogador (player). Esta petição será endereçada à administração do Garena Free Fire, que deverá analisar a possibilidade de reverter a penalização, decidindo por devolver o acesso do player ao game ou não.

Se a decisão por parte da plataforma Garena for negativa, ou seja, optarem por manter a conta suspensa ou banida, o jogador poderá recorrer ao poder judiciário requerendo sua reintegração ao jogo ou a restituição dos valores (dinheiro) investidos em itens, skins, eventos e etc.

LEMBREM-SE: a Petição de Revisão pode ser sua última chance antes de recorrer ao judiciário. Portanto, certifique-se que ela será elaborada com cautela e conhecimento de causa, por isto, se possível, conte com o auxílio de um profissional qualificado, capaz de compreender cada aspecto da punição para tentar revertê-la.

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